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為大力培育和踐行社會主義核心價值觀,著力提升文明單位窗口行業(yè)規(guī)范服務(wù)水平,更好滿足人民群眾對美好生活的需要,近期,新安縣醫(yī)共體第二人民醫(yī)院積極開展“文明服務(wù)我出彩,群眾滿意在窗口”活動。

活動圍繞職業(yè)道德建設(shè)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、文明禮儀養(yǎng)成等為主的內(nèi)容,以服務(wù)窗口為重點,全院組織推行“五優(yōu)”文明服務(wù)。在醫(yī)院門診大廳,可以感受到整潔寬敞明亮有序的就醫(yī)環(huán)境,熱心、耐心、貼心的服務(wù)態(tài)度,面帶微笑、文明言語、舉止得體的規(guī)范服務(wù),高效精準工作,“五優(yōu)”文明服務(wù)讓前來就診的患者獲得感不斷提升。為方便前來就診患者,門診大廳設(shè)置了志愿者服務(wù)站、取片機、健康知識宣傳欄、流動書房等,還配備長椅供就診患者休息,備有輪椅、雨傘、便民箱、開水、口罩等,并加大了信息化建設(shè)的投入,實行網(wǎng)上預(yù)約掛號、網(wǎng)上繳費、診間支付等服務(wù),最大限度地方便患者就診,讓患者切實感受到貼心與溫暖。

身穿志愿者服裝的志愿者們,在醫(yī)院各個窗口服務(wù)崗位上,積極主動為前來就診患者引導(dǎo)、掛號、咨詢、勸導(dǎo)禁煙、有序排隊等志愿服務(wù)。協(xié)助老年患者辦理出入院,為孕婦、危急重癥患者安排綠色通道,優(yōu)先掛號、優(yōu)先就醫(yī)等服務(wù)。志愿者們傳播文明理念,倡導(dǎo)互助精神,勸導(dǎo)不文明行為,以“患者為中心”的服務(wù)宗旨,大力弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。

今后,醫(yī)院將進一步完善制度,加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn),優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范細節(jié)服務(wù),激勵醫(yī)護人員工作積極性和服務(wù)意識,為提升窗口服務(wù)質(zhì)量,提升群眾滿意度探索新途徑,打造“患者信賴、職工滿意、政府放心、社會認可”的醫(yī)療機構(gòu)。




