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"您好,您辦什么業(yè)務(wù)呀",在南李村鎮(zhèn)便民服務(wù)中心民政窗口工作人員呂盼盼一聲聲甜蜜的問候中,78歲的劉光印老人,顫抖著從塑料兜里掏出了身份證、社??ǖ认嚓P(guān)資料,呂盼盼一邊審核著資料,一邊聽著老人的訴求,對老人提出的問題,一遍遍的耐心解答,老人露出了滿意的笑容。

自便民服務(wù)中心成立以來,南李村鎮(zhèn)堅持以人民為中心,深入推進(jìn)“放管服”改革,聚力推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸,加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)集成應(yīng)用和“最后一米”改革,讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,對在崗人員進(jìn)行集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展崗位練兵活動,嚴(yán)格紀(jì)律考核,把"群眾滿意不滿意,群眾的訴求是否得到徹底解決"為工作目標(biāo),以"三心"服務(wù)為基礎(chǔ),著力打通為民服務(wù)的最后一米距離。

一是"暖心",從群眾進(jìn)入服務(wù)大廳的那一刻起,一聲暖心的問候,變成了拉近群眾干群關(guān)系的橋梁,使管理變?yōu)榉?wù),拉近了干群心距,讓辦事群眾切實感受到親切感,使他們切實感受到家的感覺。
二是"貼心",便民服務(wù)中心服務(wù)的對象是基層群眾,大多都是上歲數(shù)的老年人,對國家政策了解得不是很徹底,對自己所辦的業(yè)務(wù)不能夠準(zhǔn)確的表達(dá),且部分群眾身患疾病、路途遙遠(yuǎn),給業(yè)務(wù)辦理帶來了極大的不便。針對此類問題,大廳工作人員耐著性子,反復(fù)解釋,直到群眾聽懂為止,制作暖心卡片,把業(yè)務(wù)流程、所需資料打印成小紙條,貼心服務(wù)。同時主動和相關(guān)村干部聯(lián)系,讓干群直接對接,一次性帶全資料,不跑第二趟,在不違反相關(guān)政策的前提下簡化辦事程序,為群眾提供貼心服務(wù)。
三是"溫心",為了更加方便群眾辦事,便民服務(wù)中心主任衡軍偉提出了"早到5分鐘,晚走5分鐘"的工作要求,實行首問責(zé)任制和跟蹤服務(wù)責(zé)任制,群眾事情辦理不結(jié)束,工作人員不下班,工作人員多付出"5分鐘",群眾就可能少跑一趟,群眾辦事“只跑一次”或“一次不跑”的政務(wù)服務(wù)模式,切實為廣大群眾辦實事解難題。

接下來,南李村鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將進(jìn)一步夯實服務(wù)隊伍,增強(qiáng)服務(wù)動能,創(chuàng)新工作機(jī)制,持續(xù)推進(jìn)“三心”服務(wù),真正實現(xiàn)服務(wù)群眾的“零距離”,切實為居民群眾辦實事,打通便民服務(wù)的“最后一米”!




