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鑫世界購物中心自2011年開業(yè)以來,始終本著“以誠取信,以信立譽”的原則,堅持“至誠、至善、至精、至美”的服務理念,積極打造“愛國愛黨、感恩知足”的企業(yè)文化,不斷提高服務質量,贏得了良好的口碑,取得了良好的經營業(yè)績。
愛國愛黨、感恩知足,靠核心價值引領發(fā)展
近年來,黨和政府持續(xù)深化改革,全面簡政放權,為個體商戶發(fā)展提供了很多“政策紅包”,極大地激發(fā)了市場活力。鑫世界購物中心法人代表張振強深知:黨和政府優(yōu)厚的政策扶持是個體商戶生存發(fā)展的有力保障,必須時刻抱有感恩知足的心態(tài),積極打造以“愛國愛黨、感恩知足”為核心的企業(yè)文化。一是堅持依法經營管理。認真組織學習各項法律法規(guī)和黨的最新政策,嚴格按照法律法規(guī)經營管理。堅持定期與黨和政府相關部門溝通聯(lián)系,確保將黨和政府的要求落到實處。二是積極參與和諧新安、美麗新安創(chuàng)建活動。購物中心熱心社會公益活動,2015年冬天,免費為溝頭環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放棉靴60余雙,為環(huán)衛(wèi)工人送去了溫暖和關懷。購物中心地處310國道旁邊,過往車輛和人員多,為保持良好周邊良好的環(huán)境,購物中心堅持每天打掃周邊道路環(huán)境衛(wèi)生,注意維護良好的門前道路秩序,為和諧新安、美麗新安建設做出了自身的貢獻。三是定期組織豐富多彩的慶?;顒?。每逢“七一”黨的生日、“十一”國慶節(jié)等重大節(jié)日,購物中心都會組織降價促銷活動,將雞蛋、蔬菜等居民生活用品平價,甚至低于成本價出售,積極營造歡慶節(jié)日的良好氛圍。通過開展節(jié)日慶?;顒樱瑯O大激發(fā)了廣大員工的思想追求和工作熱情,同時也贏得了社會的高度認可和評價。
科學管理、誠信經營,靠信譽保證贏得認可
誠信經營是立身之本,要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在消費者中樹立良好的信譽。一是廣泛宣傳教育。堅持在員工中深入開展“誠信為本,操守為重”、“君子愛財,取之有道”、“誠信興業(yè),文明服務”宣傳教育和以“價格誠信”為主要內容的職業(yè)道德教育,先后組織20余次員工培訓,教育引導廣大員工樹立公平合法、誠實守信的經營理念,自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范,抵制各種宰客欺客、不講信用的做法,營造濃厚的“誠信待人、誠信標價、守法經營”的環(huán)境氛圍,以實際行動維護企業(yè)的聲譽。二是始終將保護消費者合法權益放在首位。認真遵守《消費者權益保障法》《產品質量法》等法律法規(guī),嚴把商品質量關,堅持明碼標價、以誠相待、公平交易,堅決杜絕虛假宣傳、欺騙誤導消費者等行為,堅決杜絕假冒偽劣商品,處處保障消費者的合法權益。三是虛心接受消費者的監(jiān)督指導。為接受社會監(jiān)督,提高服務質量,堅持設立群眾監(jiān)督機制,定期回訪廣大顧客對服務和商品的相關意見,并根據反饋的意見不斷進行整改提高。四是將“拾金不昧”作為品牌重點打造。凡有顧客在店內丟失財物,購物中心都會及時調取相關監(jiān)控錄像資料,了解顧客信息,主動和顧客取得聯(lián)系,將丟失財務及時歸還失主。開業(yè)5年來,向顧客歸還財物共計70余次。如今,“拾金不昧”已成為購物中心的特殊品牌,顧客普遍反映:“來這里購物舒心、安心、放心!”
內強素質、外塑形象,靠優(yōu)質服務取信顧客
堅持“顧客就是上帝”的理念,不斷提升服務質量。一是嚴格內部管理,強化服務意識。為給消費者提供質優(yōu)價廉的服務和商品,購物中心始終堅持“以制度促管理,向管理要效益”的原則,加大了對硬件和軟件的建設力度,服務質量實現了全面躍升。重視安全管理,堅持定期對安全消防工作進行全面檢查,在員工中堅持開展經常性的安全消防常識教育,嚴密做好防范工作,確保顧客生命財產安全。抓好衛(wèi)生管理,實行“劃片包干”、全員參與,確保全天保潔,購物中心衛(wèi)生檢查各項指標均為優(yōu)秀等級。二是加大資金投入,改善硬件建設。始終將設施設備的維護保養(yǎng)和更新作為重點工作來抓,先后投入5萬余元,購置兩臺大型空調,確保室內溫度冬暖夏涼,氣溫怡人;購置便捷購物車10輛,足夠滿足消費者的購物需求;安裝攝像頭40個,實現全面覆蓋無死角。三是提高員工素質,提升軟件建設水平。“要想做好市場,首先要做好服務?!眻猿侄ㄆ诮M織員工培訓,使全體員工能夠熟練掌握服務程序、質量標準、服務技巧、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀等知識技能,同時,通過定期組織開展“優(yōu)質規(guī)范服務、文明禮貌待客”、組織評選“服務之星”等活動,不斷強化員工主動服務意識,使員工想顧客之所想、思顧客之所需,積極為年老體弱的特殊顧客群體提供送貨上門服務,使顧客有賓至如歸的親切感。
誠信建設是一項長期性的系統(tǒng)工程,盡管取得了一些成績,但鑫世界購物中心不會滿足現狀停滯不前,今后,購物中心將繼續(xù)深入開展誠信經營活動,以誠信創(chuàng)品牌,不斷增強競爭力,不斷提升服務質量,積極為建設繁榮美麗的新安貢獻力量。




