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張亞輝,男,1978年生,漢族。是洛陽交通運輸集團(tuán)新安分公司公司公交車駕駛員,該同志自參加工作以來,在所從事的公交車駕駛員工作中,以飽滿的熱情,文明的服務(wù),真情待客,倍受贊譽,以“對待乘客熱心,幫助乘客誠心,照顧乘客細(xì)心,服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則,在平凡的崗位上孜孜不倦的工作著。
除了安全行車外,為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是張亞輝追求的另一個目標(biāo)。他說,作為一名駕駛員,愛心與耐心尤為重要的。乘客其實要求的并不多,只要語氣平和,微笑面對,甚至是一個關(guān)心的眼神,乘客就會感到親切和舒心。
2014年12月30日,輝縣旅客高女士來新安縣五頭鎮(zhèn)探親,回程乘坐五頭至洛陽班線豫C95879客車,因有事中途下車,將提包遺忘在該車上,內(nèi)裝1.8萬元現(xiàn)金及身份證件,該車駕駛員張亞輝發(fā)現(xiàn)乘客遺忘的提包后,為確保物品丟失,將提包收拾到駕駛座旁妥善保管,車到洛陽汽車站后,駕駛員及時報警;高女士下車后發(fā)現(xiàn)提包遺失后,萬分焦急,趕緊報警求助有關(guān)部門查詢,在洛陽站民警核對旅客身份和遺失錢物后,將提包和現(xiàn)金還給高女士。此事還被洛陽晚報報道,以此來表揚他的拾金不昧和敬業(yè)精神。
車廂雖小,服務(wù)無限。當(dāng)看到需要照顧的老人、孩子,他都會熱情的提供幫助,主動協(xié)助乘務(wù)員幫乘客找座位,提醒上下車注意;當(dāng)遇到下雨天,停車時他總會盡量離站臺近一點,避免淋濕乘客;當(dāng)遇到客流高峰時段,他會耐心疏導(dǎo)乘客,叮囑乘客站穩(wěn),扶好。
他深有感觸地說,“人與人之間是相互的,你對他的幫助與關(guān)懷,他就會有所感受。”他常常換位思考,將心比心,如果你是老人,如果你趕車上班,如果你不熟悉公交線路……給自己多提問題,那么就不難站在乘客的角度為不同需求的乘客做出不同的服務(wù),用自己的真誠和行動去溫暖乘客的心。





